0
Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś Konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zawarta umowa nie ma charakteru zawodowego, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie. Możesz zrobić to w szczególności:
- mailowo na adres: sklep@podkarpackiesady.pl
- pisemnie na adres: Podkarpackie Sady Adam Rogowski, ul. Mickiewicza 46, 39-200 Dębica
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na dole tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
Po odstąpieniu od umowy odeślij zwracany towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:
Podkarpackie Sady Adam Rogowski ul. Mickiewicza 46 39-200 Dębica
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych produktów, w szczególności roślin, przed uszkodzeniem podczas transportu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, między innymi w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdziesz również w naszym Regulaminie sklepu.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację możesz złożyć w szczególności:
- mailowo na adres: reklamacje@podkarpackiesady.pl
- pisemnie na adres: Podkarpackie Sady Adam Rogowski, ul. Mickiewicza 46, 39-200 Dębica
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonego problemu lub niezgodności towaru z umową,
- swoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
- dane umożliwiające kontakt.
W przypadku reklamacji dotyczącej roślin lub uszkodzenia przesyłki zachęcamy również do dołączenia zdjęć przedstawiających stan produktu oraz – w przypadku uszkodzenia w transporcie – opakowania przesyłki.
Zdjęcia pomagają nam szybciej ocenić zgłoszenie, jednak ich dołączenie nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach przewidzianych przepisami możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie nam reklamowanego produktu, prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia sposobu jego przekazania. Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru niezgodnego z umową do zgodności z umową.
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdziesz również w naszym Regulaminie sklepu.
Gwarancja dotycząca roślin
Jeżeli dla danego produktu została udzielona dodatkowa gwarancja, w tym gwarancja dotycząca przyjęcia się roślin, uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych praw przysługujących Konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową.
Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji bezpośrednio u Sprzedawcy.